Impossible de s'inscrire

Que faire lorsque vous ne parvenez pas à créer un compte à cause d'un format d'e-mail incorrect, d'une boîte mail déjà enregistrée, d'erreurs réseau ou d'une adresse e-mail perdue.

Si vous n'arrivez pas à créer un compte dans l'application Smart Night Light app, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.

Étapes détaillées

Problèmes de format d'e-mail. Si l'inscription échoue à cause du format de l'e-mail, vérifiez le format et saisissez-le à nouveau avant de vous inscrire. Faites attention aux caractères spéciaux et aux espaces.
La boîte mail est déjà enregistrée. Connectez-vous directement, ou appuyez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Ouvrez ensuite votre boîte mail pour lire le nouveau mot de passe et connectez-vous. Vous pouvez aussi réinitialiser le mot de passe via un numéro de téléphone mobile : sur l'écran de connexion par téléphone, appuyez sur Mot de passe oublié pour ouvrir la page de récupération du mot de passe, renseignez le numéro de téléphone mobile, appuyez sur Obtenir le code de vérification, saisissez le nouveau mot de passe dans le champ prévu, puis appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. La connexion se fait automatiquement une fois l'opération réussie.

L'inscription par numéro de téléphone mobile est temporairement indisponible en raison d'un problème lié à l'opérateur.
Un message « échec de la requête » pendant l'inscription. Procédez ainsi :
- Vérifiez si le réseau mobile (Wi-Fi ou données cellulaires) est activé.
- Vérifiez si l'autorisation d'accès au réseau de l'application est accordée. Allez dans Réglages du téléphone → Gestion des applications → Smart Night Light → Utilisation des données ou Gestion des autorisations de l'application.
- Une fois que le réseau fonctionne normalement, réessayez plusieurs fois ou plus tard.
- Si l'échec persiste après plusieurs tentatives, appuyez sur Mode invité sur l'écran de connexion pour utiliser normalement les fonctionnalités du produit.
Problèmes de réseau. Vous pouvez passer en Mode invité pour essayer l'application. Le mode invité ne prend en charge que les fonctionnalités locales et ne permet pas d'utiliser les fonctionnalités réseau. Si le réseau est rétabli alors que vous êtes en mode invité et que vous souhaitez vous inscrire, allez d'abord sur la page Moi, appuyez sur Se déconnecter en bas, puis connectez-vous ou inscrivez-vous depuis l'écran principal.
Adresse e-mail oubliée ou perdue. Inscrivez-vous à nouveau, ou envoyez un e-mail à [email protected] pour un traitement manuel.

Toujours besoin d'aide ?

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, décrivez-le en détail (texte, capture d'écran, vidéo) et envoyez-le à [email protected]. Pour confirmer le problème plus rapidement, indiquez quand il se produit, la version de l'application que vous utilisez, le modèle de votre téléphone et le modèle de votre matériel.

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Si vous n'arrivez pas à créer un compte dans l'application Smart Night Light app, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.

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Problèmes de format d'e-mail. Si l'inscription échoue à cause du format de l'e-mail, vérifiez le format et saisissez-le à nouveau avant de vous inscrire. Faites attention aux caractères spéciaux et aux espaces.
La boîte mail est déjà enregistrée. Connectez-vous directement, ou appuyez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Ouvrez ensuite votre boîte mail pour lire le nouveau mot de passe et connectez-vous. Vous pouvez aussi réinitialiser le mot de passe via un numéro de téléphone mobile : sur l'écran de connexion par téléphone, appuyez sur Mot de passe oublié pour ouvrir la page de récupération du mot de passe, renseignez le numéro de téléphone mobile, appuyez sur Obtenir le code de vérification, saisissez le nouveau mot de passe dans le champ prévu, puis appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. La connexion se fait automatiquement une fois l'opération réussie.

L'inscription par numéro de téléphone mobile est temporairement indisponible en raison d'un problème lié à l'opérateur.
Un message « échec de la requête » pendant l'inscription. Procédez ainsi :
- Vérifiez si le réseau mobile (Wi-Fi ou données cellulaires) est activé.
- Vérifiez si l'autorisation d'accès au réseau de l'application est accordée. Allez dans Réglages du téléphone → Gestion des applications → Smart Night Light → Utilisation des données ou Gestion des autorisations de l'application.
- Une fois que le réseau fonctionne normalement, réessayez plusieurs fois ou plus tard.
- Si l'échec persiste après plusieurs tentatives, appuyez sur Mode invité sur l'écran de connexion pour utiliser normalement les fonctionnalités du produit.
Problèmes de réseau. Vous pouvez passer en Mode invité pour essayer l'application. Le mode invité ne prend en charge que les fonctionnalités locales et ne permet pas d'utiliser les fonctionnalités réseau. Si le réseau est rétabli alors que vous êtes en mode invité et que vous souhaitez vous inscrire, allez d'abord sur la page Moi, appuyez sur Se déconnecter en bas, puis connectez-vous ou inscrivez-vous depuis l'écran principal.
Adresse e-mail oubliée ou perdue. Inscrivez-vous à nouveau, ou envoyez un e-mail à [email protected] pour un traitement manuel.

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