Documentation Smart Night Light AppFAQ
Impossible d'ajouter ou de connecter l'appareil
Étapes de dépannage lorsque l'application ne trouve pas, n'ajoute pas ou ne reste pas connectée à votre matériel.
Si l'application ne parvient pas à ajouter ou à connecter votre appareil, effectuez ces vérifications dans l'ordre. La plupart des problèmes de connexion se résolvent dès les premières.
Étapes détaillées
- Vérifiez que le réseau (Wi-Fi ou données cellulaires) fonctionne normalement.
- Vérifiez que les autorisations de l'application sont accordées.
- Vérifiez que les commutateurs Bluetooth et localisation sont activés. Vous pouvez les vérifier et les activer via Réglages du téléphone → Gestion des applications → Smart Night Light → Gestion des autorisations de l'application.
- Vérifiez que le matériel est allumé et fonctionne normalement. Redémarrez-le ou allumez-le et confirmez qu'il s'éclaire.
- Vérifiez que le matériel n'est pas déjà connecté à votre téléphone ou à un autre téléphone. Un appareil ne s'associe qu'à un seul téléphone à la fois ; désactivez donc le Bluetooth sur les téléphones à proximité pour vous assurer qu'aucun ne maintient la connexion.
- Utilisez la télécommande pour tester si l'appareil répond. Le matériel étant allumé et la télécommande sous tension, pointez la télécommande vers le bouton de détection du matériel et vérifiez qu'il réagit.
- Vérifiez que le type de matériel sélectionné lors de l'ajout de l'appareil correspond au type de matériel indiqué sur l'emballage du produit.
- Si un message « appareil déconnecté » apparaît pendant l'utilisation, répétez les étapes 1 à 6 pour vous reconnecter.
Toujours besoin d'aide ?
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, décrivez-le en détail (texte, capture d'écran, vidéo) et envoyez-le à [email protected]. Pour confirmer le problème plus rapidement, indiquez quand il se produit, la version de l'application que vous utilisez, le modèle de votre téléphone et le modèle de votre matériel.