Документация Smart Night Light AppНе удаётся зарегистрироваться
Что делать, если не получается создать аккаунт из-за формата e-mail, уже занятого почтового ящика, ошибок сети или утерянного адреса почты.
Если не удаётся зарегистрировать аккаунт в приложении Smart Night Light app, выполните приведённые ниже шаги по порядку.
Подробные шаги
-
Проблемы с форматом e-mail. Если регистрация не проходит из-за формата e-mail, проверьте формат и введите адрес заново перед регистрацией. Обратите внимание на специальные символы и пробелы.
-
Почтовый ящик уже зарегистрирован. Войдите напрямую или нажмите Забыли пароль на экране входа, введите свой почтовый ящик и нажмите Сбросить пароль. Затем откройте почту, посмотрите новый пароль и войдите. Сбросить пароль можно и по номеру телефона: на экране входа нажмите Забыли пароль, чтобы открыть страницу восстановления пароля, укажите номер телефона, нажмите Получить код подтверждения, введите новый пароль в соответствующее поле и нажмите Сбросить пароль. После успешного сброса вход выполняется автоматически.
Регистрация по номеру телефона временно недоступна из-за проблемы на стороне оператора.
-
Сообщение «Ошибка запроса» во время регистрации. Сделайте следующее:
- Проверьте, включён ли мобильный интернет (Wi-Fi или мобильные данные).
- Проверьте, разрешён ли приложению доступ к сети. Перейдите в Настройки телефона → Управление приложениями → Smart Night Light → Использование данных или Управление разрешениями приложения.
- Убедившись, что сеть работает нормально, повторите попытку несколько раз или попробуйте позже.
- Если после нескольких попыток всё равно не получается, нажмите Гостевой режим на экране входа, чтобы пользоваться функциями продукта в обычном режиме.
-
Проблемы с сетью. Вы можете войти в Гостевой режим, чтобы попробовать приложение. Гостевой режим поддерживает только локальные функции и не позволяет использовать сетевые. Если сеть восстановилась, пока вы в гостевом режиме, и вы хотите зарегистрироваться, сначала перейдите на страницу Профиль, нажмите Выйти внизу, а затем войдите или зарегистрируйтесь с главного экрана.
-
Забыли или потеряли адрес e-mail. Зарегистрируйтесь заново или напишите на [email protected] для обработки вручную.
Остались вопросы?
Если решить проблему так и не удалось, подробно опишите её (текст, скриншот, видео) и отправьте на [email protected]. Чтобы мы быстрее разобрались, укажите, когда возникает проблема, версию приложения, модель телефона и модель вашего оборудования.