Документация Smart Night Light AppЧастые вопросы
Не удаётся добавить или подключить устройство
Шаги по устранению проблем, когда приложение не находит, не добавляет или не удерживает связь с вашим оборудованием.
Если приложение не может добавить или подключить устройство, выполните эти проверки по порядку. Большинство проблем с подключением решается в первых нескольких пунктах.
Подробные шаги
- Проверьте, нормально ли работает сеть (Wi-Fi или мобильные данные).
- Проверьте, выданы ли приложению необходимые разрешения.
- Проверьте, включены ли переключатели Bluetooth и геолокации. Проверить и включить их можно через Настройки телефона → Управление приложениями → Smart Night Light → Управление разрешениями приложения.
- Проверьте, включено ли оборудование и работает ли оно нормально. Перезапустите или включите его и убедитесь, что оборудование загорается.
- Проверьте, не подключено ли оборудование к вашему телефону или к другому телефону. Устройство одновременно работает только с одним телефоном, поэтому отключите Bluetooth на соседних телефонах, чтобы убедиться, что ни один из них не удерживает соединение.
- Проверьте отклик устройства с помощью пульта. При включённом оборудовании и заряженном пульте направьте пульт на приёмную кнопку оборудования и убедитесь, что оно реагирует.
- Проверьте, что выбранный при добавлении тип оборудования совпадает с типом, указанным на упаковке продукта.
- Если во время использования появляется сообщение «Устройство отключено», повторите шаги 1–6, чтобы переподключиться.
Остались вопросы?
Если решить проблему так и не удалось, подробно опишите её (текст, скриншот, видео) и отправьте на [email protected]. Чтобы мы быстрее разобрались, укажите, когда возникает проблема, версию приложения, модель телефона и модель вашего оборудования.