Documentación de Smart Night Light AppPreguntas frecuentes
No se puede añadir o conectar el dispositivo
Pasos para solucionar problemas cuando la aplicación no encuentra, no añade o no mantiene la conexión con tu hardware.
Si la aplicación no puede añadir o conectar tu dispositivo, sigue estas comprobaciones en orden. La mayoría de los problemas de conexión se resuelven con las primeras.
Pasos detallados
- Comprueba si la red (Wi-Fi o datos móviles) funciona con normalidad.
- Comprueba si los permisos de la aplicación están autorizados.
- Comprueba si los interruptores de Bluetooth y ubicación están activados. Puedes comprobarlos y activarlos en Ajustes del teléfono → Gestión de aplicaciones → Smart Night Light → Gestión de permisos de la aplicación.
- Comprueba si el hardware está encendido y funciona con normalidad. Reinícialo o enciéndelo y confirma que el hardware se ilumina.
- Comprueba si el hardware ya está conectado a tu teléfono o a otro teléfono. Un dispositivo se empareja con un solo teléfono a la vez, así que desactiva el Bluetooth en los teléfonos cercanos para asegurarte de que ninguno está reteniendo la conexión.
- Usa el mando a distancia para comprobar si el dispositivo responde. Con el hardware encendido y el mando con pilas, apunta con el mando al botón de detección del hardware y comprueba que responde.
- Comprueba que el tipo de hardware que seleccionaste al añadir el dispositivo coincide con el tipo de hardware indicado en el embalaje del producto.
- Si ves un aviso de "dispositivo desconectado" durante el uso, repite los pasos 1 a 6 para volver a conectarlo.
¿Aún necesitas ayuda?
Si todavía no puedes resolver el problema, descríbelo con detalle (texto, captura de pantalla, vídeo) y envíalo a [email protected]. Para confirmar el problema más rápido, indica cuándo ocurre, la versión de la aplicación que usas, el modelo de tu teléfono y el modelo de tu hardware.